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ESPECIFICAÇÕES DO CURSO

Telemarketing Online
O aumento do serviço de telemarketing por parte de diversas empresas é uma realidade hoje no País, a capacidade de persuasão e convencimento são ...

Investimento: De R$ 79,00 por R$ 49,00
Início imediato - Comece Hoje

DESCRIÇÃO DO CURSO

O aumento do serviço de telemarketing por parte de diversas empresas é uma realidade hoje no País, a capacidade de persuasão e convencimento são características do tele operador de sucesso. O curso Telemarketing Online visa capacitar o tele operador no processo de vitória de objeções e nos processos de telemarketing ativo e receptivo.

O curso visa ainda demonstrar os cuidados com a voz, a maneira e entonação corretas e os principais procedimentos ao se fazer um atendimento. O curso de Telemarketing online oferece as principais premissas para você ingressar em uma empresa que pratica o tele atendimento.

Faça agora mesmo o curso de Telemarketing online e se torne um tele operador de sucesso!

MÓDULOS

Introdução ao Telemarketing
Conceito de Telemarketing
O que é Telemarketing
Histórico
Aplicações do Telemarketing
Benefícios e Limitações do Telemarketing
Ambiente de Call Center

Montagem da estrutura
Como montar a estrutura de vendas
Escolha do local
Escolha do equipamento
Material de apoio
Perfil dos teleoperadores

Tipos de Telemarketing (Ativo e Receptivo)
Script
Abordagem
Argumentação
Objeção
Fechamento
Vencendo objeções

Como vencer objeções
Técnicas para lidar com objeções (Supere a objeção, Resposta direta, Encare a objeção, 'Sim Mas', Exemplificações, Demostração, Comparação, Bumerangue, Experimentação, Decisão)
Comunicação verbal

Como preservar a sua voz
O que é bom para sua voz
O que faz mal à sua voz
Qualidade ao atendimento ao cliente
Dicas de atendimento ao cliente

OBJETIVO

Estudar o processo de tele-atendimento para sabermos como fazer a comunicação trabalhar por nós, quais as técnicas envolvidas no processo e a capacidade de fazer do telefone nosso aliado.

METODOLOGIA

O curso é oferecido no ambiente de gerenciamento de Cursos Online Moodle.

O aluno terá acesso durante 30 dias, a partir da data de confirmação de sua inscrição. O curso foi construído em 5 módulos. Cada módulo é composto de material expositivo onde o aluno poderá revisar quantas vezes desejar.

Ao final do curso será aplicado a prova final onde o aluno deverá ter, no mínimo, média 60 para ser aprovado e ter direito ao certificado. O aluno que neste prova obtiver média inferior a 60 não terá direito à certificação.

O aluno poderá usar o “Fale com o tutor” para eventuais dúvidas.É necessário que o aluno possua endereço eletrônico (e-mail) e disponibilidade de aproximadamente 10 horas semanais para dedicação ao curso.

Este curso não contempla momentos presenciais.

O Curso tem Carga Horária de 40 h/a. Clique aqui para ver mais informações sobre o certificado.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de linha de frente e operadores de Telemarketing;
Pessoas que desejam iniciar carreira em Telemarketing;
Profissionais que utilizam o telefone e processos de atendimento e vendas;
Público em geral.

PRÉ-REQUISITOS TECNICOS

Computador:
Conexão à Internet com velocidade (mínima de 56 K)
Linux, Windows 98, 2000, XP ou Vista
Plug-in dos aplicativos: Flash Player e Windows Media Player
Placa de som
Caixa de som ou fone de ouvido
Microfone (em caso de conferências de áudio)

Observação: Algumas atividades utilizam janelas pop-up para exibir informações. Caso possua algum bloqueador, deixe desabilitada esta opção para acessar o ambiente do curso.

	Dominar as tecnologias usadas
	Gerenciamento do tempo
	Interagir com os colegas
	Ter autonomia para estudar